Política de Trocas e Devoluções

A AVIV aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados  partir da data de recebimento do pedido – a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:

• Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito;
• Depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário e pix.

Ou então por obter crédito para troca na loja online – www.aviv.studio – o valor do crédito estará disponível por até 30 (trinta) dias, válidos após o recebimento da peça retornada ao nosso estoque.

• Só serão aceitas trocas com solicitações feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido;
• Peças com defeito serão aceitas por até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas;
• O frete para primeira troca ou devolução é por nossa conta : assim que requisitada, enviaremos um e-mail contendo uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la à uma agência dos Correios.

A AVIV só aceitará trocas de peças devolvidas:

• Com embalagem original, sacola de pano, alças (no caso de bolsas) e acessórios;
• Não utilizadas, sem riscos, manchas ou danificados.

Caso a AVIV perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A AVIV poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta:

• Caso opte por créditos no site: O valor estará disponível para utilização, através de um cupom de crédito, em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
  Atenção: este valor estará disponível por um período de 30 dias corridos, contados a partir da data de emissão e envio do mesmo, e o cupom será emitido no valor pago pela peça na hora do check-out da compra. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.
• Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 5 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até duas faturas.

ATENÇÃO: A AVIV se responsabiliza apenas por trocas e devoluções de peças compradas dentro de nossos canais próprios - online ou presencial. Compras realizadas através de parceiros devem ter as solicitações direcionadas diretamente à eles

Dúvidas?
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